La empresa de Hosting RedCoruna, a la que confío este blog y muchos sitios de mi empresa, ha lanzado hoy una promoción de la que quiero hablar por ser un buen ejemplo de diferenciación de marketing y una buena opción para el que necesite alojar su sitio web. Aclaro que no me pagan por este post, al contrario, les pago yo religiosamente cada año. 

La novedad consiste en una verdadera tarifa plana de recursos de alojamiento sin perder calidad. Es verdadera porque a diferencia de hostings americanos que se venden como ilimitados, este servicio es no medido, por lo que se escudarán en los manidos “está consumiendo demasiados recursos” o “está perjudicando a otros clientes”. Y es de calidad porque mantiene la promesa de conservarla a pesar de aumentar sus clientes de forma masiva. 

A lo que voy, en este mercado español de hosting, donde las empresas se diferencian en las horas (incluso en los días o semanas) que nuestros sitios están caídos, en lo que tarda el soporte en responder un ticket o en los precios abusivos o no, venía bien un aire fresco en forma de diferenciación de producto. Veo necesaria la existencia de una tarifa plana real y no de los clásicos engaños.

 Sabemos que el ilimitado no existe, pero en este caso cuando un cliente se sobrepase en gasto de recursos (tiene que ser muy abusivo porque en realidad no lo miden) se buscan soluciones y no se corta el servicio -doy fe que a mí me lo han hecho en hostings americanos-. Recuerdo un caso en el alojamiento de una de nuestras páginas de poemas, en puro html y sin programación, que fue acusada de gastar demasiados recursos de bases de datos (y ni siquiera teníamos una nombrada).

En paralelo, RC ha creado una promoción que también considero única: el Plan Amigo, por el que los clientes que más amigos clientes traigan al programa, podrán conseguir -y ahí está lo llamativo- viajes y ordenadores.

Yo personalmente apuesto por RedCoruna, porque es mi empresa de hosting que nunca me ha fallado, y es de bien nacidos ser agradecidos. Y es bueno apostar por una empresa que se diferencia por la calidad, más que por la colección de cifras de clientes como suele ser habitual.

En resumen, que por 4 o 7 euros al mes vale la pena tener una página sin preocuparse de poner demasiadas fotos para no exceder el espacio consumido. La promoción es por invitación, código que se puede obtener en sitios como Demene.

Existen varias condiciones que hay que exigir como clientes, entre otras:

1. Un precio acorde con la calidad. Esto se suele cumplir casi siempre, las calidades malas suelen ir parejas con precios sospechosamente demasiado baratos, aunque siempre hay excepciones obviamente, malas y buenas.

2. Un panel de control que permita las funciones necesarias. En esto no suelen tener mucha diversidad, optando por el Cpanel, Plesk o similares. Y creo que es suficiente con esos modelos. Pero todo panel que simplifique cada acción, mejor que mejor. En este capítulo estaría comprendido un sistema de estadísticas con el suficiente y necesario detalle para poder hacer una buena supervisión, y no sólo sirve la transferencia o la ocupación de disco duro como en algunos sistemas.

3. Un porcentaje de caídas mínimo. Es complicado el 100 % de Uptime, pero siempre que se acerque por décimas debemos estar contentos.

4. Un buen sistema de seguridad. Por desgracia, hay gente que en vez de construir, destruye y disfruta haciéndolo. Es exigible que si bien no se pueden prevenir todos los ataques, al menos el tiempo de reacción, vigilancia y respuesta sea mínimo.

5. Un nivel de asistencia óptimo. Cuando todo va bien, va bien y todos los hostings son perfectos. Pero la verdadera calidad se comprueba en el soporte cuando hay problemas o hay que hacer cambios. Un tiempo de respuesta que tienda a minutos es importante, y aunque haya que sobrepagarlo, es primordial. Este punto para mí es de lo más importante.

6. Un Hardware y un ancho de transferencia de calidad . En estos años me he encontrado con explicaciones variopintas como placas bases que se quemaban, discos duros que se rompían por arte de magia, fuentes de alimentación que fallaban. Si se ahorra en equipos, el resultado suele ser caro. Lo mismo con el ancho, que sobre todo en hostings compartidos se hace notar.

7. Copias de seguridad suficientes, habituales y gratuitas. Del punto anterior, es preciso que los backups se realicen periódicamente y sin coste adicional.

8. Un sistema de pago cómodo. Con ello me refiero a que se permitan varías vías, que se avise con antelación antes de “cortar” el servicio, que se permita la domiciliación, el pago sin errores por tarjeta de crédito, etc.

9. No existencia de ofertas trampa. Muchas veces se ofrecen a precios demasiado bajos transferencias ilimitadas, que en cuanto sobrepasan un máximo invisible dejan de serlo pero se alude a excusas como que “perjudica a otros clientes”. Lo mismo con otras necesidades: puede ser que el almacenamiento en disco duro lo veamos suficiente, pero también puede que lluevan del cielo bytes que no sabemos de dónde han salido y nos obliguen a aumentar el paquete.

10. Y sobre todo un trato amigable, cercano, con voluntad de servicio y asistencia. Con ánimo de adaptarse -dentro de lo posible y del precio- a las necesidades del cliente.

Existen ofertas de todas las clases en USA y otros países, pero como digo, muchas veces ahorrarse unos euros, supone muchos quebraderos de cabeza en el momento que existen problemas. Además de la IP del país objetivo de nuestro target, siempre es deseable que la atención sea en nuestro idioma, y que las personas del equipo no vean al cliente como una mera fuente de ingresos y sí como un socio, de tal forma que su bienestar sea beneficio.

Podría recomendar muchos hostings que contratar y muchos de los que huir, pero cada uno debe tener sus propias experiencias, y además no estamos aquí para hacer publicidad (al menos gratuita).