Comentarios en: La oportunidad perdida para las empresas en Facebook http://www.davidfernandez.com/la-oportunidad-perdida-para-las-empresas-en-facebook/ Desarrollando y pensando la Red Tue, 11 May 2010 18:11:07 +0200 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.1 Por: Gonzalo Martín http://www.davidfernandez.com/la-oportunidad-perdida-para-las-empresas-en-facebook/comment-page-1/#comment-4209 Gonzalo Martín Sun, 25 Apr 2010 13:16:51 +0000 http://www.davidfernandez.com/?p=587#comment-4209 "La vía correcta sería la de la humanización, la de la participación activa empresarial. El bajar de ese pedestal y convertirse en amigo, en persona que escucha y discute. En alguien que está ahí para servirte cuando le necesitas y acompañarte mientras tanto. Es dar y dar sin esperar (al menos exteriormente) que el cliente te devuelva." El problema es humanizar y conversar con miles de personas.... cómo gestionas eso? Si eres una empresa de gran consumo tus ventas dependen de miles o millones de transacciones y comunicacion masiva. El broadcast es más útil. "El sistema está evolucionando con peligro a un uso-escaparate donde el usuario deja su mensaje y no participa" Está en la esencia de Facebook. El uso es y ha sido siempre un escaparate. Es una herramienta que premia la adhesión y no la deliberación. Los blogs son más potentes para eso. Precisamente porque no se participa y, esencialmente, porque no tienes control sobre una red centralizada como es Facebook, una marca no debe provocar la participación en Facebook, sino provocar el que la gente salga de Facebook para participar en tus propios sitios. Eso te da soberanía y resistencia a los cambios: tu comunidad debe estar en tu entorno y no en una herramienta ajena donde estás alimentando el negocio de otro y creándote una dependencia absurda: los bares pasan de moda. “La vía correcta sería la de la humanización, la de la participación activa empresarial. El bajar de ese pedestal y convertirse en amigo, en persona que escucha y discute. En alguien que está ahí para servirte cuando le necesitas y acompañarte mientras tanto. Es dar y dar sin esperar (al menos exteriormente) que el cliente te devuelva.”

El problema es humanizar y conversar con miles de personas…. cómo gestionas eso? Si eres una empresa de gran consumo tus ventas dependen de miles o millones de transacciones y comunicacion masiva. El broadcast es más útil.

“El sistema está evolucionando con peligro a un uso-escaparate donde el usuario deja su mensaje y no participa”

Está en la esencia de Facebook. El uso es y ha sido siempre un escaparate. Es una herramienta que premia la adhesión y no la deliberación. Los blogs son más potentes para eso. Precisamente porque no se participa y, esencialmente, porque no tienes control sobre una red centralizada como es Facebook, una marca no debe provocar la participación en Facebook, sino provocar el que la gente salga de Facebook para participar en tus propios sitios. Eso te da soberanía y resistencia a los cambios: tu comunidad debe estar en tu entorno y no en una herramienta ajena donde estás alimentando el negocio de otro y creándote una dependencia absurda: los bares pasan de moda.

]]> Por: Domisfera http://www.davidfernandez.com/la-oportunidad-perdida-para-las-empresas-en-facebook/comment-page-1/#comment-4159 Domisfera Wed, 14 Apr 2010 20:26:45 +0000 http://www.davidfernandez.com/?p=587#comment-4159 Tony Hsieh, fundador de Zappos.com.Hsieh (36 años) es graduado en Harvard. Vendió LinkExchange a Microsoft en 1998 por 265$ millones. Con parte de ese dinero montó Zappos.com (detallista online de zapatillas) que vendió el año pasado a Amazon por 850$ millones. Es significativo lo que comento sobre las redes sociales: "Nosotros no usamos ni Twitter ni ningún medio social en Internet para generar ventas directamente. Es más, ni siquiera manejamos estadísticas al respecto. Solamente usamos estas herramientas para construír una conexión personal e íntima con nuestros clientes e internamente en nuestra empresa. Si llegara el momento en que por ejemplo Twitter tuviera un servicio especial pagado para empresas para que éstas vendieran y promocionaran sus productos, Zappos no lo usaría simplemente porque Twitter es una herramienta para crear relaciones." Tony Hsieh, fundador de Zappos.com.Hsieh (36 años) es graduado en Harvard. Vendió LinkExchange a Microsoft en 1998 por 265$ millones. Con parte de ese dinero montó Zappos.com (detallista online de zapatillas) que vendió el año pasado a Amazon por 850$ millones.

Es significativo lo que comento sobre las redes sociales:

“Nosotros no usamos ni Twitter ni ningún medio social en Internet para generar ventas directamente. Es más, ni siquiera manejamos estadísticas al respecto. Solamente usamos estas herramientas para construír una conexión personal e íntima con nuestros clientes e internamente en nuestra empresa.

Si llegara el momento en que por ejemplo Twitter tuviera un servicio especial pagado para empresas para que éstas vendieran y promocionaran sus productos, Zappos no lo usaría simplemente porque Twitter es una herramienta para crear relaciones.”

]]> Por: Thore Aalvik http://www.davidfernandez.com/la-oportunidad-perdida-para-las-empresas-en-facebook/comment-page-1/#comment-4157 Thore Aalvik Wed, 14 Apr 2010 17:46:50 +0000 http://www.davidfernandez.com/?p=587#comment-4157 La oportunidad todavía no esta perdida, solo estamos al principio del camino. Lo que comentas sobre lo que tiene que hacer un C.M. estoy totalmente de acuerdo contigo y no solo eso, debe dar el toque personal a la empresa, muchas tienen páginas o grupos en facebook y suelen contestar a las preguntas que se les hace de una manera tan seria y fria que no da buen aspecto, se les debe responder de una manera personal ya que es una de las pocas vias que se tiene tan cerca al cliente o consumidor (y además sin casi gastos!) si se hace eso bien se conseguirá ese posicionamiento en la mente que toda empresa busca. Por cierto, estas hablando de páginas en facebook, aunque habría que hacer una clara diferencia entre página o grupo ya que muchas empresas al final no saben cual utilizar. A ver si te pasas por demene algún dia (DeL) Un saludo La oportunidad todavía no esta perdida, solo estamos al principio del camino. Lo que comentas sobre lo que tiene que hacer un C.M. estoy totalmente de acuerdo contigo y no solo eso, debe dar el toque personal a la empresa, muchas tienen páginas o grupos en facebook y suelen contestar a las preguntas que se les hace de una manera tan seria y fria que no da buen aspecto, se les debe responder de una manera personal ya que es una de las pocas vias que se tiene tan cerca al cliente o consumidor (y además sin casi gastos!) si se hace eso bien se conseguirá ese posicionamiento en la mente que toda empresa busca.

Por cierto, estas hablando de páginas en facebook, aunque habría que hacer una clara diferencia entre página o grupo ya que muchas empresas al final no saben cual utilizar.

A ver si te pasas por demene algún dia (DeL)

Un saludo

]]> Por: Jesús Alonso Gallo http://www.davidfernandez.com/la-oportunidad-perdida-para-las-empresas-en-facebook/comment-page-1/#comment-4149 Jesús Alonso Gallo Mon, 12 Apr 2010 14:58:17 +0000 http://www.davidfernandez.com/?p=587#comment-4149 Estoy de acuerdo contigo. Hay que tratar de humanizar a tope la participación de las empresas en su relación con sus consumidores en las redes sociales. Nosotros lo intentamos cada día pero veo que esto precisa de recursos que son escasos. Ya no quiero un Director/a de Marketing que se encargue de todo, me gustaría contar con recursos para tener a una persona dedicada a ser CM el 100% de su tiempo, se podría hacer mucho. Tanto como hablar con cada persona de tu a tu, esa sería la grandeza. Por cierto nos encanta cuando la gente nos pide en Facebook consejo. Preguntas del tipo : Me recomiendan por favor un buen restaurante romántico para invitar a mi novia que me quiero declarar. Eso nos encanta, es mucha la responsabilidad y queremos estar ahí. Ayudando a buscar un restaurante romántico o uno ideal para celebrar el 80 cumpleaños de la abuela con toda la familia o para organizar la mejor despedida de soltera. Estamos para ayudar a la gente :) Estoy de acuerdo contigo. Hay que tratar de humanizar a tope la participación de las empresas en su relación con sus consumidores en las redes sociales.

Nosotros lo intentamos cada día pero veo que esto precisa de recursos que son escasos. Ya no quiero un Director/a de Marketing que se encargue de todo, me gustaría contar con recursos para tener a una persona dedicada a ser CM el 100% de su tiempo, se podría hacer mucho. Tanto como hablar con cada persona de tu a tu, esa sería la grandeza.

Por cierto nos encanta cuando la gente nos pide en Facebook consejo.
Preguntas del tipo : Me recomiendan por favor un buen restaurante romántico para invitar a mi novia que me quiero declarar. Eso nos encanta, es mucha la responsabilidad y queremos estar ahí. Ayudando a buscar un restaurante romántico o uno ideal para celebrar el 80 cumpleaños de la abuela con toda la familia o para organizar la mejor despedida de soltera. Estamos para ayudar a la gente :)

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